CMA CGM推出“以客户为中心”的战略
由约瑟夫R Fonseca • 6 三月 2018
照片来源CMA CGM
在集团战略中心的客户体验新产品和服务满足迅速增长的客户需求CMA CGM将智能容器
客户体验管理已成为满足客户需求，提供一致和有益的服务并最终加强客户关系的战略必需品。在加利福尼亚州长滩举行的第18届TPM年会上，世界领先的海运公司CMA CGM集团推出了以客户为中心的战略，以创造未来的客户体验。
“以客户为中心”是本集团战略的重中之重
一年前，CMA CGM集团主席兼首席执行官RodolpheSaadé将“以客户为中心”定义为集团核心战略之一。自那时起，本集团重新评估其与客户合作的方式，以便清楚了解客户的期望，从而在CMA CGM的整个商业旅程中为客户提供始终如一且令人满意的客户体验。
一种新的理念，远远超出了客户关系
CMA CGM全面了解客户体验以制定其战略。该策略将在客户手中放置更及时和相关的信息，并更好地利用CMA CGM预测客户需求的信息。我们在分析和商业智能领域的投资集中在创建多渠道客户服务能力上。我们正在重塑客户与我们互动的方式，以使其在整个全球组织中无缝连接，提高我们的响应能力和为客户创造新价值的能力。
正在开发一系列新产品，以更好地服务于我们的客户
在接下来的几个月内，将为集团的客户提供创新和革命性的新产品，以满足他们的期望，并与他们一起构建未来的运输。在这些新产品中：
*一种全新的融资解决方案，帮助我们的客户拓展海外业务，
*一家数字代理机构，允许CMA CGM和我们客户之间的100％数字互动与先进的在线客户服务。客户服务在线（美国和法国），聊天应用程序，在线争议和索赔，文件自助服务，新的报告仪表板以及简化和更加便于用户使用的界面，包括简化的仪表板，一步预订和移动跟踪，
*在线支付将在全球范围内开展，
*凭借集团在160多个国家的专业知识和业务，帮助我们的客户进入新市场的个性化助理，
*新的物流解决方案，例如先进的枢纽，加速我们客户的供应链，以及增强库存可视性和准确性。
智能容器，新的运输标准
智能容器将成为CMA CGM客户的标准产品。与TRAXENS合作开发的智能容器是最先进的系统，可为客户提供完整，可靠和准时的数据。他们将允许：
- 即使在内陆运输过程中也能获得接近实时的信息：地理位置，外部和内部温度变化，湿度变化，冲击和开门，
- 个性化警报，
- 对供应链中的畸变作出反应的能见度，
- 定义站点进出运动的地理围栏通知，
- 集装箱卸货通知按时组织内陆运输。
智能容器使用最新技术和下一代连接技术，随时随地连续跟踪货物。此外，智能容器已完全集成到CMA CGM的流程中，为我们的客户带来直接利益。
2016年，CMA CGM集装箱运输的集装箱超过1560万个，将智能集装箱引入集团的车队意味着将收集和分析大量信息，以改善为客户提供的服务。
现有产品满足客户的需求和期望
过去几个月，CMA CGM开发了旨在提升客户体验的新产品和服务。 CMA CGM开发了独特而创新的新产品：
SERENITY CMA CGM：一套旨在提供更简单，更快速和定制解决方案以确保客户业务安全的新产品。 SERENITY使我们的客户能够以更低的成本更有效地管理供应链风险。凭借Cargo Value Serenity这一新产品系列推出的首款产品，CMA CGM涵盖了任何类型的货物事故，无论是谁负责。
REEFLEX：一种全新的容器技术，可以冷藏液体。这是饮料，半成品或甚至作为原料的最有效和最具成本效益的运输模式。
在线支付：通过我们的电子商务平台已经在美国上市，使我们的客户可以使用我们的电子商务门户完成从预订到付款的完整交易。
内陆关税：寻找最佳关税和多式联运解决方案的新工具。
